Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

Opdrachtnemer: BnB Attitude, gevestigd te Alkmaar, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42077877, BTW-nummer NL005477560B52, hierna te noemen "BnB Attitude".

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met BnB Attitude voor het afnemen van diens diensten.

Diensten: de werkzaamheden zoals beschreven in de offerte, bestaande uit pricing advies, listing optimalisatie, revenue strategie en/of onboarding begeleiding. Hieronder valt uitdrukkelijk geen property management, operationeel beheer of gastencontact.

Startdatum: de datum waarop de onboarding fee volledig door Opdrachtgever is voldaan. Vanaf deze datum vangt de actieve samenwerking aan.

Nieuwe boeking: elke boeking voor een accommodatie van Opdrachtgever die wordt bevestigd op of na de Startdatum, ongeacht via welk kanaal de boeking is ontvangen (zoals Airbnb, Booking.com of directe boeking).

Bestaande boeking: elke boeking die is bevestigd vóór de Startdatum. Over bestaande boekingen is geen performance fee verschuldigd.

Bruto boekingswaarde: het totale bedrag dat de gast betaalt voor het verblijf, inclusief eventuele toeslag voor extra gasten, maar exclusief schoonmaakkosten, toeristenbelasting, platformcommissies en afzonderlijk gefactureerde extra services die geen onderdeel zijn van het kernverblijf.

Artikel 2 — Toepasselijkheid en totstandkoming

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten van BnB Attitude, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. De overeenkomst komt tot stand op het vroegste van: (a) schriftelijke of elektronische acceptatie van de offerte door Opdrachtgever, of (b) volledige voldoening van de onboarding fee.
3. Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk een geldigheidstermijn is opgenomen.
4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen door beide partijen.
5. Eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing op de overeenkomst met BnB Attitude.

Artikel 3 — Diensten en scope

1. BnB Attitude verleent uitsluitend adviesdiensten op het gebied van pricing, listing optimalisatie, revenue strategie en onboarding begeleiding.
2. BnB Attitude treedt niet op als property manager, verhuurbemiddelaar of beheerder. BnB Attitude voert geen operationele taken uit en onderhoudt geen direct contact met gasten van Opdrachtgever.
3. De precieze omvang van de te verlenen diensten wordt vastgelegd in de offerte of een afzonderlijke opdrachtbevestiging.
4. BnB Attitude is gerechtigd bij de uitvoering van de diensten gebruik te maken van derden, zonder voorafgaande toestemming van Opdrachtgever. De verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de dienstverlening blijft berusten bij BnB Attitude.

Artikel 4 — Inspanningsverplichting

1. BnB Attitude verricht haar werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
2. De verplichtingen van BnB Attitude zijn inspanningsverplichtingen. BnB Attitude garandeert geen specifiek niveau van omzet, bezettingsgraad of RevPAR, onverminderd het bepaalde in Artikel 5.
3. BnB Attitude kan indicaties geven over verwachte resultaten op basis van marktdata en historische informatie. Deze indicaties zijn geen garantie.
4. De dienstverlening van BnB Attitude is afhankelijk van marktomstandigheden, platformbeleid en de mate waarin Opdrachtgever de adviezen implementeert. BnB Attitude is niet aansprakelijk voor het uitblijven van resultaten indien adviezen niet of onvolledig zijn opgevolgd.

Artikel 5 — Resultaatgarantie

1. BnB Attitude beoordeelt bij de intake of er voldoende ruimte voor omzetverbetering aanwezig is. Indien BnB Attitude op basis van de intake van oordeel is dat haar diensten geen aantoonbare meerwaarde kunnen bieden, zal zij de samenwerking niet aangaan.
2. Na zes (6) maanden na de Startdatum vindt een evaluatiemoment plaats, waarbij BnB Attitude en Opdrachtgever de resultaten tot dat moment gezamenlijk bespreken.
3. De resultaatgarantie kan uitsluitend worden toegekend na een onafgebroken samenwerking van de volledige twaalf (12) maanden na de Startdatum. Na afloop van deze termijn heeft Opdrachtgever recht op volledige restitutie van de onboarding fee, indien de bruto boekingsomzet over de twaalf (12) maanden na de Startdatum lager is dan de bruto boekingsomzet over de twaalf (12) maanden direct voorafgaand aan de Startdatum.
4. De meting als bedoeld in lid 3 vindt plaats op basis van door Opdrachtgever aangeleverde platformrapportages. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig aanleveren van de benodigde data.
5. De resultaatgarantie is niet van toepassing indien:
   • De omzetdaling geheel of grotendeels het gevolg is van externe factoren als bedoeld in Artikel 14 of overmacht als bedoeld in Artikel 13;
   • Opdrachtgever de door BnB Attitude schriftelijk vastgelegde adviezen (per e-mail of rapportage, voorzien van datum) niet binnen een redelijke termijn van dertig (30) dagen heeft geïmplementeerd, zonder dat Opdrachtgever hiervoor een schriftelijke, steekhoudende onderbouwing heeft gegeven;
   • Opdrachtgever de overeenkomst vóór het verstrijken van de twaalfmaandentermijn heeft beëindigd, aangezien de resultaatgarantie alleen kan worden toegekend na een onafgebroken samenwerking van de volledige twaalf (12) maanden;
   • Opdrachtgever gedurende de looptijd van de resultaatgarantie drie (3) of meer gastreviews heeft ontvangen met een score van drie (3) sterren of lager, aangezien de resultaatgarantie een minimale operationele kwaliteit van de accommodatie (zoals schoonmaak, onderhoud en gastcommunicatie) veronderstelt die buiten de invloedssfeer van BnB Attitude ligt.
6. De resultaatgarantie betreft uitsluitend de onboarding fee. Reeds gefactureerde en betaalde performance fees vallen buiten de restitutie.
7. Een verzoek tot restitutie op grond van dit artikel dient uiterlijk dertig (30) dagen na het verstrijken van de twaalfmaandentermijn schriftelijk bij BnB Attitude te worden ingediend, vergezeld van de vereiste omzetdata.

Artikel 6 — Vergoeding en betaling

1. Opdrachtgever is aan BnB Attitude verschuldigd:
   • Een eenmalige onboarding fee, te voldoen vóór aanvang van de werkzaamheden. De hoogte is vastgelegd in de offerte en is afhankelijk van het aantal listings.
   • Een performance fee van het overeengekomen percentage (zie staffel hieronder) over de bruto boekingswaarde van elke nieuwe boeking, exclusief btw.
2. De performance fee is uitsluitend verschuldigd over nieuwe boekingen, zoals gedefinieerd in Artikel 1.
3. Performance fee staffel (excl. btw): De performance fee is afhankelijk van de totale bruto boekingsomzet van alle listings van Opdrachtgever over een kalenderjaar. Het toepasselijke percentage wordt jaarlijks per 1 januari vastgesteld op basis van de gerealiseerde omzet over het voorgaande kalenderjaar. Voor het eerste contractjaar geldt de geschatte jaaromzet zoals vastgelegd in de offerte.

   Het percentage kan uitsluitend gelijk blijven of dalen ten opzichte van het vorige contractjaar; een stijging van het percentage als gevolg van een lagere gerealiseerde omzet wordt niet doorgevoerd. Eenmaal behaalde brackets blijven daarmee als plafond gelden voor de looptijd van de overeenkomst.

   Totale bruto boekingsomzet per jaar	Fee
   Tot €30.000	8%
   €30.000 – €60.000	7%
   €60.000 – €100.000	6%
   €100.000 – €150.000	5%
   Meer dan €150.000	4%

4. Onboarding fee staffel Nederland (excl. btw):

   Aantal listings	Fee
   1 listing	€299
   2–3 listings	€499
   4–6 listings	€749
   7–10 listings	€999
   10+ listings	maatwerk

5. BnB Attitude is gerechtigd de performance fee en onboarding fee tweemaal per jaar te herzien. Wijzigingen worden ten minste 60 dagen voor ingangsdatum schriftelijk aan Opdrachtgever medegedeeld. Opdrachtgever heeft het recht de overeenkomst op te zeggen conform Artikel 7 indien hij niet akkoord gaat met de nieuwe tarieven, mits de opzegging plaatsvindt vóór de ingangsdatum van de wijziging.
6. Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is BnB Attitude gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen, alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten.
7. Bij niet-betaling van de performance fee binnen de betalingstermijn is BnB Attitude gerechtigd de dienstverlening op te schorten totdat alle openstaande bedragen zijn voldaan.
8. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Artikel 7 — Contractduur

1. De overeenkomst heeft een minimale looptijd van zes (6) maanden, ingaande op de Startdatum.
2. Na afloop van de minimale looptijd wordt de overeenkomst voortgezet voor onbepaalde tijd en is deze maandelijks opzegbaar, tenzij één van de partijen de overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van dertig (30) dagen.
3. Opzegging dient schriftelijk (per e-mail) te geschieden vóór de eerste dag van de kalendermaand.

Artikel 8 — Voortijdige beëindiging

1. Onverminderd het recht op schadevergoeding is BnB Attitude gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien:
   • Opdrachtgever handelt in strijd met wet- of regelgeving met betrekking tot kortetermijnverhuur;
   • Opdrachtgever de adviezen van BnB Attitude structureel niet opvolgt en daardoor resultaatverbetering aantoonbaar wordt belemmerd;
   • Opdrachtgever BnB Attitude de toegang tot platforms of benodigde informatie ontzegt die nodig is voor uitvoering van de diensten;
   • Opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt en dit verzuim na schriftelijke aanmaning niet binnen veertien (14) dagen heeft hersteld.
2. Opdrachtgever kan de overeenkomst voortijdig beëindigen indien BnB Attitude aantoonbaar tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en dit gebrek na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen dertig (30) dagen heeft hersteld.
3. De onboarding fee is in geen geval restitueerbaar bij voortijdige beëindiging, tenzij restitutie voortvloeit uit de resultaatgarantie als bedoeld in Artikel 5.

Artikel 9 — Verantwoordelijkheden Opdrachtgever

1. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de naleving van alle wet- en regelgeving met betrekking tot kortetermijnverhuur, waaronder maar niet beperkt tot: vergunningen, bestemmingsplan, splitsingsakte, VvE-reglement, huurovereenkomst en gemeentelijke regelgeving.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de accommodatie en de operationele afhandeling, waaronder schoonmaak, sleutelbeheer en gastenontvangst.
3. Opdrachtgever verstrekt BnB Attitude tijdig de informatie en toegangsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de diensten. Vertraging als gevolg van het niet tijdig aanleveren van informatie door Opdrachtgever is voor rekening en risico van Opdrachtgever.
4. Opdrachtgever vrijwaart BnB Attitude tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het handelen of nalaten van Opdrachtgever, waaronder claims van gasten of handhavingsmaatregelen van overheden.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van BnB Attitude is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het eigen risico. Bij het ontbreken van een verzekeringsdekking is de aansprakelijkheid beperkt tot de door Opdrachtgever betaalde vergoeding over de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.
2. BnB Attitude is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet of omzetdaling, ongeacht de oorzaak.
3. BnB Attitude is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door Opdrachtgever.
4. Vorderingen tot schadevergoeding vervallen indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na ontdekking van de schade schriftelijk bij BnB Attitude zijn ingediend.

Artikel 11 — Intellectueel eigendom

1. Alle door BnB Attitude ontwikkelde methoden, werkwijzen, modellen, strategieën en tools blijven te allen tijde eigendom van BnB Attitude, ook na beëindiging van de overeenkomst.
2. Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de specifieke voor hem uitgewerkte adviezen en optimalisaties, uitsluitend ten behoeve van het gebruik voor de eigen accommodatie(s).
3. Het is Opdrachtgever niet toegestaan de methoden of werkwijzen van BnB Attitude te reproduceren, te verkopen of aan derden beschikbaar te stellen.

Artikel 12 — Vertrouwelijkheid

1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van de andere partij ontvangen. Deze verplichting geldt voor onbepaalde tijd, ook na beëindiging van de overeenkomst.
2. BnB Attitude is gerechtigd geanonimiseerde data, resultaten en inzichten te gebruiken voor interne analyse, productontwikkeling en marketingdoeleinden, mits de identiteit van Opdrachtgever niet herleidbaar is.

Artikel 13 — Overmacht

1. Geen van de partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: oorlog, terrorisme, pandemie, natuurramp, overheidsmaatregelen, platformuitval of andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van de betreffende partij.
2. Verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie. Indien de overmacht langer duurt dan negentig (90) dagen, is elk der partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.

Artikel 14 — Externe factoren

1. BnB Attitude is niet aansprakelijk voor omstandigheden buiten haar directe invloedssfeer, waaronder maar niet beperkt tot: wijzigingen in het beleid of de algoritmen van verhuurplatforms (zoals Airbnb of Booking.com), marktveranderingen, seizoensgebonden fluctuaties, of fouten en storingen in door derden geleverde tools (zoals PriceLabs, Hostfully of andere softwareoplossingen).
2. Van een marktverandering als bedoeld in lid 1 is voor de toepassing van de resultaatgarantie (Artikel 5) in ieder geval sprake indien de gemiddelde marktomzet (RevPAR) van vergelijkbare accommodaties in de regio van Opdrachtgever, gemeten over de twaalf (12) maanden na de Startdatum, met tien procent (10%) of meer is gedaald ten opzichte van de twaalf (12) maanden direct voorafgaand aan de Startdatum. BnB Attitude onderbouwt een beroep op dit lid met marktdata uit een erkende bron (zoals PriceLabs of een vergelijkbare marktdata-tool).
3. Adviezen van BnB Attitude zijn gebaseerd op dat moment beschikbare marktdata en informatie. BnB Attitude garandeert niet de juistheid of volledigheid van rapportages en analyses; Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor de controle en toepassing hiervan.

Artikel 15 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen BnB Attitude en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur opgelost via overleg tussen partijen. Indien partijen er niet in slagen het geschil in onderling overleg te beslechten binnen dertig (30) dagen na schriftelijke melding van het geschil, is de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van BnB Attitude exclusief bevoegd.

Artikel 16 — Privacy en gegevensbescherming

1. BnB Attitude verwerkt persoonsgegevens van Opdrachtgever in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. De verwerkte persoonsgegevens omvatten: naam- en contactgegevens, financiële data (omzet, boekingen, RevPAR), en toegangsgegevens tot verhuurplatforms, voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de diensten.
3. Persoonsgegevens worden niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtgever aan derden verstrekt, tenzij BnB Attitude daartoe wettelijk verplicht is.
4. Persoonsgegevens worden bewaard tot maximaal twee (2) jaar na beëindiging van de overeenkomst, tenzij een langere wettelijke bewaarplicht van toepassing is.
5. Opdrachtgever heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn persoonsgegevens. Verzoeken hiertoe kunnen worden ingediend via tom [at] bnbattitude.nl.